"Nous sommes plus qu'une imprimerie"

René Rüfenacht, directeur de la production chez Haller+Jenzer AG à Berthoud, est dans l'entreprise depuis plus de 35 ans. Dans cet entretien, il parle des bouleversements technologiques, de l'importance de l'ancrage régional, du rôle de l'impression numérique et des raisons pour lesquelles l'impression restera un média crédible à l'avenir. L'occasion de cet entretien est la mise en service d'une nouvelle flasheuse CtP de CRON.

Si nos recherches sont exactes, vous êtes entré chez Haller+Jenzer en 1987. Vous souvenez-vous de votre premier jour de travail ?

J'ai commencé à l'époque dans l'ancienne imprimerie au centre de Burgdorf, une vieille maison vénérable. Quand on y entrait, on ressentait tout de suite l'atmosphère : l'odeur de l'encre, le cliquetis des machines et les énormes caractères sur les murs. C'était très impressionnant - un monde de graphisme et de communication à part entière, quoique : les odeurs et les bruits que nous entendons et sentons en ce moment même sont toujours les mêmes. Une fois que vous avez cela dans le nez et dans les oreilles, vous vous sentez toujours immédiatement chez vous lorsque vous entrez dans une autre imprimerie.

L'importance de la typographie se voit encore aujourd'hui sur les murs.

Absolument. Il faut savoir que la conception graphique était et reste importante pour nous. A l'époque, Haller+Jenzer était encore pleinement actif dans l'impression classique de livres, la typographie était un élément central et nous avons maintenu la composition au plomb et la composition manuelle. Cette base artisanale a encore une grande importance aujourd'hui - même dans un monde numérisé, le graphisme reste et restera un aspect essentiel de notre travail.

Comment décririez-vous l'évolution du secteur depuis lors ?

Le secteur a énormément évolué. Auparavant, l'aspect artisanal et la technique étaient au premier plan. Aujourd'hui, le client attend des solutions complètes, de l'idée à la réalisation en passant par la conception, y compris numérique.

Haller+Jenzer est donc devenu plus qu'une imprimerie classique ?

Exactement. Notre ambition est de proposer des solutions de communication de A à Z, pas seulement des produits imprimés, mais aussi, par exemple, des brochures numériques, des sites web et des identités visuelles. Nos clients doivent pouvoir se concentrer sur leurs tâches principales, tandis que nous nous occupons de l'ensemble de la chaîne de communication - imprimée et numérique - et les déchargeons ainsi de nombreuses tâches. Ce que nous ne couvrons pas nous-mêmes, nous le réalisons en collaboration avec des partenaires éprouvés. Le terme d'entreprise générale est donc tout à fait approprié.

Votre entreprise existe depuis 1879. Que signifie pour vous cette longue histoire ?

C'est une grande responsabilité. L'imprimerie a longtemps été liée à l'impression de journaux, en particulier au Burgdorfer Tagblatt, mais de nouveaux domaines d'activité se sont ajoutés en permanence. Le déménagement sur le site de Buchmatt était à un moment donné une étape nécessaire pour poursuivre la croissance et le développement. Un nouveau chapitre important s'est ainsi ouvert. Aujourd'hui, nous voulons être perçus comme un centre de médias moderne et nous sommes fiers de notre longue histoire.

Quelle est l'importance de l'enracinement dans la région pour Haller+Jenzer ?

Très important. La majorité de nos collaborateurs sont originaires de la région et nous nous considérons clairement comme un prestataire de services ancré dans la région. Mais pour nous, tradition ne signifie pas immobilisme - au contraire : nous associons nos valeurs à la technologie moderne et aux nouveaux services pour rester tournés vers l'avenir, tout en restant "hemdsärmlig".

Quels ont été, selon vous, les plus grands défis des 10 à 15 dernières années ?

Il s'agit clairement d'un changement technologique. A l'origine, j'ai commencé comme typographe - le travail était alors complètement différent. Aujourd'hui, de nombreux processus sont numériques, ce qui exige une adaptation constante. Beaucoup de nos collaborateurs sont dans l'entreprise depuis très longtemps, ce qui est très important pour nous. Les accompagner sur cette voie et les familiariser en permanence avec les nouvelles technologies est un défi. Exigeant, mais nécessaire, car nous voulons nous développer avec nos collaborateurs. De plus, le marché a énormément changé. Auparavant, nous étions en concurrence avec d'autres imprimeries des environs. Aujourd'hui, les concurrents viennent de l'étranger, souvent avec des offres en ligne, et la transparence sur le lieu de production n'est souvent pas assurée, ni pour nous ni pour nos clients.

Comment abordez-vous cette nouvelle situation concurrentielle ?

Nous misons délibérément sur notre ancrage régional. Nos clients savent où nous sommes, peuvent venir spontanément nous voir et discuter avec nous. Cette proximité et cette transparence sont des avantages importants. Malgré cela, nous remarquons bien sûr la pression sur les prix - surtout de la part des fournisseurs en ligne qui proposent des conditions agressives. Un autre sujet est le changement de comportement des consommateurs. Nos clients sont également sous pression, ils économisent sur le marketing, réduisent les mailings ou les suppriment complètement. Cela peut être contre-productif à long terme, mais à court terme, les économies sont souvent réalisées là où l'effet n'est pas immédiatement visible.

Accompagnez-vous également vos clients dans leurs processus de changement ?

Oui, c'est une partie essentielle de notre travail. Nous aidons nos clients à trouver des solutions de communication, qu'elles soient imprimées, numériques ou combinées. C'est justement parce que nous sommes plus qu'une simple imprimerie que nous pouvons combiner différents canaux et développer des concepts adaptés. En ce sens, c'est un processus de transformation dans lequel nous accompagnons étroitement nos clients.

Le rôle de l'impression dans votre travail quotidien a-t-il également évolué ?

Définitivement. Avant, l'impression était le produit final. Aujourd'hui, notre travail commence bien plus tôt, au niveau du conseil, de la conception et du design. Lorsque nous recevons le fichier PDF prêt à être imprimé, il est souvent trop tard pour exercer une influence significative. C'est pourquoi nous misons sur une implication précoce dans le processus et avons pour cela une offre de services adaptée.

Et comment vivez-vous le changement technologique en interne - est-il plutôt perçu comme une opportunité ou une menace ?

Nous essayons de le considérer comme une opportunité. Chez les jeunes collaborateurs en particulier, l'utilisation des nouvelles technologies va souvent de soi - mot-clé : IA ou automatisation. Nous l'appliquons également dans notre travail quotidien. C'est certainement plus exigeant pour les collaborateurs de longue date qui ont bénéficié d'une autre formation. Mais là aussi, nous constatons que l'ouverture d'esprit et la volonté de se former peuvent faire la différence.

A propos de changement, parlons de l'évolution de l'impression offset. Haller+Jenzer a récemment investi dans une nouvelle insoleuse CtP de Cron. Qu'est-ce qui a été déterminant dans cette décision ?

L'essentiel pour nous était d'avoir un partenaire fiable qui soit capable d'offrir à nouveau ce que nous attendons en tant que client en termes de qualité de service. Nous avons eu des expériences mitigées dans le passé. Un tel système n'est pas aussi complexe que l'impression numérique, par exemple, et il doit simplement fonctionner.

Lors de nos recherches, nous avons constaté qu'avec Cron, Chromos dispose d'un système extrêmement stable sur le marché. Cela nous plaît, car un tel système CtP est un outil qui ne doit pas générer de travail supplémentaire. La rapidité d'introduction d'un tel nouveau système a également été déterminante. Nos collaborateurs étaient habitués à un autre système depuis des années, et la simplicité et la convivialité étaient un grand avantage.

Bien entendu, l'aspect économique de l'investissement a également été pris en compte. Nous recherchons un partenariat à long terme et nous voulons profiter longtemps de cette solution. Nous ne pouvons bien sûr pas encore faire ce calcul global, mais jusqu'à présent, notre décision est confirmée. Enfin, c'est aussi le fait d'être "entre de bonnes mains" que nous ressentons chez Chromos, et qui nous a convenu dès le début. D'autres prestataires sont un peu moins proches et on se rend compte à un moment donné que certaines décisions prises à distance ont pour nous des conséquences que nous ne considérons pas comme optimales. Nous faisons confiance à Chromos pour qu'il en soit autrement, surtout quand on voit depuis combien de temps Chromos est présent sur le marché.

Comment avez-vous perçu Chromos au cours des dernières années ? Ce n'est pas comme si nous étions un fournisseur dans tous les domaines de production.

Il y a certainement eu des moments où d'autres entreprises étaient beaucoup plus bruyantes et où nous avions un peu moins Chromos sur le radar. Mais peut-être n'avons-nous pas bien regardé, car le besoin ne s'est pas toujours fait sentir. Mais avec l'insoleuse, la première étape est franchie. Nous utilisons des plaques d'impression sans processus depuis environ cinq ans, ce qui nous apporte plus de flexibilité et de durabilité. Notre nouvelle flasheuse CRON CtP y contribue également de manière remarquable. L'offset reste central pour certaines applications, mais le volume d'impression numérique ne cesse de croître - en particulier pour les petits tirages, les mailings et les produits personnalisés.

Qu'est-ce qui a changé du côté du flux de travail avec l'introduction de la nouvelle flasheuse ?

Nous sommes actuellement en train de tester les plaques sans traitement de Fujifilm, ce que nous n'aurions probablement pas fait sans la nouvelle flasheuse. Nos imprimantes sont très satisfaites des nouvelles plaques et nous avons été agréablement surpris par la rapidité avec laquelle nous avons pu passer d'un type de plaque à l'autre. Nous avons donc une sauvegarde avec les plaques Fujifilm et nous verrons comment cela évolue.

Depuis combien de temps utilisez-vous des plaques d'impression sans processus ?

Nous utilisons des plaques d'impression sans processus depuis environ cinq ans, ce qui nous place certainement parmi les premiers utilisateurs. Cela est certainement dû au fait que nous prenons soin de l'environnement dans notre entreprise, surtout là où nous pouvons l'influencer nous-mêmes. L'utilisation de produits chimiques dans le développement des plaques nous a toujours dérangés, d'où le changement.

Depuis une vingtaine d'années, vous utilisez l'impression numérique en plus de l'impression offset conventionnelle. Les deux technologies doivent être utilisées à plein régime. Comment voyez-vous cette évolution ?

Nous constatons une augmentation constante du volume des commandes depuis toutes les années que nous utilisons les technologies d'impression numérique. L'impression numérique est actuellement très bien utilisée et nous nous attendons à ce que cette proportion augmente encore. C'est pour nous un indicateur important pour les décisions d'investissement futures. Lorsque nous réaliserons de nouveaux investissements, par exemple dans le secteur de la petite presse offset, ce sera clairement numérique. La seule question est de savoir si nous allons miser sur des systèmes de toner ou passer directement au jet d'encre. Nous voulons continuer à pouvoir agir rapidement et de manière flexible, même avec des encres spéciales, ce qui influencera certainement une décision d'investissement. De manière générale, l'impression numérique sera certainement une très grande priorité pour les nouveaux investissements dans le domaine de l'impression.

La bonne utilisation de l'impression numérique est-elle due au fait qu'elle permet d'exécuter des travaux qui ne pourraient pas être réalisés de manière conventionnelle ou parce que le nombre de tirages requis est plus faible ?

C'est le cas des deux. Le besoin de personnalisation et de données variables a fortement augmenté. Parallèlement, les tirages sont de plus en plus fractionnés dans le temps, c'est-à-dire qu'il y a moins de grosses commandes et plus de petites commandes qui sont alors également personnalisées. Pour le donneur d'ordre, la technologie d'impression proprement dite ne joue qu'un rôle secondaire.

Observez-vous chez vos clients un intérêt croissant pour des thèmes tels que la personnalisation et la durabilité ?

Oui, définitivement, même si de nombreux clients ne sont toujours pas conscients des possibilités offertes par l'impression numérique, par exemple dans le domaine de la personnalisation ou des mailings ciblés. Il y a encore beaucoup de potentiel et nous sommes parfois étonnés de voir à quel point ces possibilités sont encore peu prises en compte par la création. En ce qui concerne la durabilité : oui, cela joue un rôle, même si ce n'est souvent que dans la mesure où cela ne coûte pas plus cher. Il y a aussi parfois une certaine désinformation : le papier est souvent considéré à tort comme peu écologique, alors qu'il s'agit d'une matière première naturelle. Le monde numérique semble plus propre aux yeux du public, mais on oublie souvent la consommation d'énergie des centres de données.

Comment gérez-vous ces perceptions ?

Nous essayons d'éduquer, par exemple sur les avantages du papier recyclé ou sur l'efficacité énergétique des procédés d'impression modernes. Mais c'est parfois difficile, car les voix les plus fortes ne sont souvent pas les plus fondées. Nous devons faire preuve de diplomatie et nous appuyer sur des faits.

En lien avec ce qui précède, quelle est la part des commanditaires issus des industries créatives ?

Je dirais qu'environ 25 % de nos clients sont issus du secteur créatif. Ce groupe cible est généralement technophile et ouvert aux nouvelles possibilités, ce qui rend la collaboration très agréable.

En dehors de la technique, quels sont les grands défis qui vous préoccupent actuellement ?

La pénurie de main-d'œuvre qualifiée est certainement l'un des sujets les plus urgents. Aujourd'hui, le secteur graphique n'est pas très populaire auprès des jeunes. Notre ambition sera toujours d'offrir des prestations de pointe, et cela repose en premier lieu sur des professionnels bien formés. C'est encore un peu plus facile dans le prépresse et la production de médias, mais c'est de plus en plus un défi dans l'impression et la finition. C'est pourquoi nous investissons beaucoup dans la formation et essayons d'intégrer des personnes issues de l'immigration ou des personnes qui changent d'orientation professionnelle grâce à des stages. Nous avons fait de bonnes expériences dans ce domaine. La flexibilité est essentielle : nos collaborateurs assument de plus en plus souvent plusieurs tâches. Cela nous rend plus adaptables, mais il faut aussi être motivé et ouvert pour se développer et élargir son bagage de connaissances.

Qu'attendez-vous de vos fournisseurs aujourd'hui et à l'avenir - notamment dans le contexte des défis discutés.

Flexibilité et anticipation. Nous apprécions les partenaires qui attirent notre attention sur les nouveautés avant qu'elles ne deviennent la norme. Pas seulement une assistance réactive, mais un véritable conseil. Dans le meilleur des cas, un fournisseur a un demi-pas d'avance, tout comme nous souhaitons l'être pour nos clients. Le marché évolue et la capacité d'adaptation que nous nous imposons, nous l'attendons également de nos fournisseurs.

Si vous vous projetez dix ans dans l'avenir, puis dans le passé, comment décririez-vous cette période ?

Probablement assez court, dans le sens où le temps est passé très vite. Nous en faisons déjà l'expérience aujourd'hui, si nous pensons dix ans en arrière. J'espère que nous pourrons dire la même chose dans dix ans : Nous avons bien résisté en tant qu'entreprise, malgré tous les bouleversements. Il se sera passé beaucoup de choses - sur le plan technologique, social et économique. Nous nous dirons sans doute, en regardant en arrière, "comment avons-nous pu faire cela il y a dix ans".

Nous allons certainement continuer à proposer des services dont nous ne savons pas encore qu'ils seront offerts. Ce qui est sûr pour moi, c'est que la presse écrite a continué à exister. Peut-être pas aussi largement qu'avant, mais comme un média précieux et crédible. Quelque chose que l'on prend volontiers en main, qui ralentit et qui inspire confiance, en quelque sorte en contrepartie du monde de la communication qui évolue encore plus vite, et avec une grande valeur et crédibilité.

C'est une conclusion très appropriée pour notre entretien. Merci beaucoup pour ces aperçus et continuez à avoir autant de succès.