Boss Bern AG mise sur Monster pour sa communication et sur HP Indigo pour l'impression numérique en feuilles. Une toute nouvelle HP Indigo 7eco vient d'être mise en service dans les locaux de l'entreprise à Bolligen. swiss print + communication s'est entretenu avec Stephan Boss, propriétaire et directeur de l'entreprise, et Sven Bänziger de Chromos Group, qui a vendu la machine. Des aperçus et des connaissances intéressantes sur l'impression numérique et le secteur de l'impression en général.
Texte : Paul Fischer / Image : Boss Bern AG
Stephan Boss ne laisse rien s'approcher de "ses" Indigos. Cela fait bientôt deux décennies - c'est à peine croyable - qu'il utilise la technologie d'impression HP Indigo. D'abord sur un modèle 3050, puis sur un système de la série 5500 et maintenant sur la 7eco. Face à la provocation : "HP Indigo, n'est-ce pas une technologie d'impression coûteuse à une époque où l'optimisation des coûts est tout ?", il réagit tout à fait calmement. "Il n'existe à ce jour aucun système d'impression numérique meilleur, de meilleure qualité, plus flexible et doté d'autant de valeurs ajoutées que HP Indigo. Bien sûr, les systèmes de toner se sont considérablement améliorés, mais la qualité d'impression n'est toujours pas à la hauteur de celle d'Indigo. Les systèmes à jet d'encre sont également devenus très bons, mais ils sont limités en ce qui concerne les couleurs d'accompagnement. Si vous me posez la question, je ne peux que dire qu'il n'y a tout simplement pas d'alternative à Indigo pour moi !" On peut se demander si c'est un fan qui parle, voire un aveuglé ? Bien sûr que non, Stephan Boss a des arguments solides et certains d'entre eux donnent à réfléchir.
Démarrer avec la pause lumière
Le père de Stephan Boss a fondé en 1975 une entreprise qui fabriquait des pauses lumière. Lui-même a commencé à travailler dans l'entreprise familiale il y a plus de 25 ans. Sa mission : "Je voulais réfléchir à la manière dont nous pourrions mieux positionner l'entreprise en cas de nouvelle crise de la construction". La technique publicitaire et le prépresse ont été les nouveaux piliers que Stephan Boss a commencé à mettre en place à la fin des années 90. L'impression numérique a suivi et, en 2007, Stephan Boss a repris l'entreprise dans son intégralité. L'entreprise emploie aujourd'hui une trentaine de personnes. Les principaux piliers de l'entreprise sont la fabrication de présentoirs pour les salons, la signalétique, tous les types de produits publicitaires, y compris le marquage de véhicules, les services de traçage CAO et l'impression numérique avec HP Indigo.
Stephan Boss explique : "Notre principal pilier est la technique publicitaire avec toutes ses nuances. Nous proposons ici la chaîne de valeur complète : Conseil et conception, réalisation de l'impression, livraison, montage. Dans ce domaine, les clients viennent de la région de Berne et du Mittelland, mais les montages sont effectués dans toute la Suisse. De l'autre côté, nous avons l'activité d'impression numérique avec les petits imprimés et les produits d'impression spécialisés. Il ne faut pas oublier le prépresse. C'est également un pilier important chez nous. Notre force : nous ne nous contentons pas d'accepter des données d'impression, mais nous conseillons, nous élaborons des concepts, nous gérons les données des clients".
Voici quelques chiffres intéressants à ce sujet : Chaque année, plus de 700 montages/techniques publicitaires sont réalisés. Plus de 7000 produits sont livrés. La flotte propre comprend un parc d'une douzaine de véhicules. Boss Bern AG est donc, sur la place de Berne, l'un des plus grands fournisseurs de techniques publicitaires/solutions d'affichage. L'ajout de l'impression numérique est donc un argument de vente important. Stephan Boss : "D'autres fournisseurs de la région de Berne, spécialisés dans la technique publicitaire/les solutions d'affichage, se sont également engagés dans l'impression numérique au cours des quinze dernières années. Mais aucun n'a misé autant que nous sur le contact direct avec les agences de publicité. C'est peut-être aussi la raison pour laquelle nous avons réussi à développer cette activité, alors que d'autres se sont entre-temps retirés".
Pourquoi Indigo ?
Comme mentionné au début de cet article, Stephan Boss est un fan de la technologie d'impression Indigo. Il y a de solides raisons à cela. Stephan Boss : "Lorsque nous avons commencé à utiliser Indigo en 2004, l'impression numérique avait plutôt mauvaise réputation. Les clients étaient habitués à la qualité des systèmes de toner et les différences avec l'offset étaient tout simplement indéniables. C'est alors que nous sommes arrivés avec l'Indigo, et tout le monde était ravi de la qualité d'impression qu'elle offrait. Nous avons ainsi pu nous constituer une autre clientèle importante, et ce dans le domaine des agences, où nous n'avions jusqu'alors que peu de contacts. Cela nous a permis d'élargir encore l'entreprise. L'impression numérique a été pendant toutes ces années, et est encore aujourd'hui, un générateur de croissance fiable". Qu'est-ce qui fascine tant Stephan Boss dans la technologie Indigo ? "C'est toujours la meilleure technologie disponible sur le marché en termes de qualité d'impression. Bien sûr, les systèmes de toner ont progressé, mais si des gens me disent aujourd'hui que leur qualité d'impression est désormais équivalente à celle d'Indigo, je dois clairement leur répondre par la négative. Les clients de nos agences continuent de venir nous voir en nous disant : "Monsieur Boss, nous voulons la qualité Indigo". Toutes les déclarations faites sur le marché concernant les autres technologies d'impression numérique et leur qualité d'impression - que ce soit par les fournisseurs de systèmes ou les imprimeurs - sont tout simplement inexactes à mes yeux".
Et qu'en est-il des objections concernant les coûts élevés qui sont faites sur le marché à propos de HP Indigo ? Stephan Boss rit et explique : "Je ne devrais pas communiquer cela à l'extérieur, mais nous avons les mêmes prix dans le secteur de l'impression numérique depuis quinze ans. Bien sûr, nous faisons de temps en temps des concessions. Cela pose-t-il problème ? Non ! Lorsque l'on parle de 'technologie coûteuse', on oublie toujours que le coût des produits imprimés ne représente qu'un élément partiel dans un budget marketing global. Surtout dans un marketing mix avec l'utilisation de canaux numériques. Est-ce que je facturerais des prix différents avec un système de toner ? Ce serait contre-productif. Mais comme on sait qu'ils n'atteignent pas la qualité de HP Indigo, il n'y a rien d'autre à faire que d'argumenter sur des prix plus bas. C'est précisément là que de nombreuses imprimeries, qui ne considèrent que les coûts d'impression, commettent une erreur de raisonnement cruciale. Il n'est tout simplement pas vrai que les clients ne regardent que le meilleur prix. D'autres facteurs sont tout aussi importants. Du moins chez nos clients".
C'est là que Sven Bänziger de Chromos Group intervient avec force : "Je rencontre régulièrement cet argument sur le marché. Mais souvent, l'argumentation n'est pas honnête. On compare les prix des clics, de la maintenance ou des machines et on dit : "Ouah, la HP Indigo est beaucoup plus chère ! Mais si l'on fait un calcul propre du coût de l'espace et que l'on prend en compte tous les coûts, la situation est tout autre. On oublie souvent que le succès financier d'un service d'impression n'est pas seulement généré par la presse. Combien coûtent la manutention, le back-office, le prépresse ? Quels sont les autres coûts ? Quel est le chiffre d'affaires par commande ? Mon expérience : dans les imprimeries qui se plaignent de marges trop faibles, c'est rarement le calcul du coût de l'espace sur la presse qui est le facteur décisif du succès ou de l'échec".
En ligne, conseil, 7eco
La discussion en arrive ainsi à un point qui va bien au-delà de la question de savoir si la HP Indigo 7eco est une bonne machine ou non. L'orientation stratégique de l'entreprise est centrale. Stephan Boss explique ainsi celle de Boss Bern AG : "Beaucoup disent aujourd'hui qu'une entreprise comme la nôtre a un problème sans solution de boutique B2C. C'est un sujet qui a été âprement discuté chez nous pendant de nombreuses années. Nous utilisons depuis longtemps des solutions de boutique en ligne B2B performantes et personnalisées. Mais le B2C ? Là, nous n'avons aucune chance face aux grands imprimeurs en ligne. Avec les prix qu'ils pratiquent, nous n'avons aucune chance. C'est pourquoi nous misons clairement sur les clients B2B qui veulent des conseils, une conception et des services supplémentaires ainsi que de la qualité. Mais nous nous adressons également aux clients B2C qui recherchent la qualité. J'ai souvent constaté que des clients qui avaient auparavant commandé un produit standard sur une boutique en ligne sont très enthousiastes lorsque nous ne nous contentons pas d'imprimer une carte d'invitation, mais que nous la concevons également. Pour ces clients, l'effort financier supplémentaire en vaut la peine. Et il y a plus de clients B2C de ce type sur le marché qui sont prêts à payer ce prix qu'on ne le pense".
Tout n'est donc que vanité, la baisse du volume des travaux d'impression est une plainte pleurnicharde d'imprimeurs qui ne maîtrisent pas leurs coûts ? "Non, bien sûr, la baisse de la production imprimée est une réalité. Mais si l'on regarde les chiffres, le volume diminue de plus en plus, surtout dans le segment des tirages supérieurs et moyens. Là où nous sommes en route, c'est-à-dire avec HP Indigo, nous n'avons rien ressenti ces dernières années, bien au contraire".
L'évolution est paradoxale. C'est du moins ce que l'on peut ressentir en écoutant Sven Bänziger : "Il ne faut pas se leurrer : l'offset est une technologie très mature et les presses offset sont absolument au top en termes de performance et de rentabilité. Si je dispose d'une presse offset à feuilles 70×100 bien exploitée, il est difficile de faire mieux en termes de rentabilité. Mais sur le marché suisse, nous constatons une baisse des tirages, ce qui rend de plus en plus difficile pour les utilisateurs de telles machines de les remplir. Dans l'impression numérique avec Indigo, nous constatons une évolution inverse : les tirages et les volumes augmentent. Les machines deviennent de plus en plus industrielles. La 7eco, le modèle d'entrée de gamme présenté il y a un an, est basée sur une famille de produits qui a été conçue dès le départ pour l'impression numérique industrielle."
Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Sven Bänziger : "Du point de vue de la construction, la HP Indigo 7eco est absolument identique à la HP Indigo 7K. Mais alors que la 7K est conçue en standard pour la production en sept couleurs, la 7eco ne dispose 'que' de cinq unités de couleur". Pour Stephan Boss, cela suffit : "Ce qui rend la HP Indigo 7eco si attrayante pour nous, c'est la possibilité de produire avec des couleurs argentées/métalliques, des blancs premium et de nombreuses autres couleurs spéciales. C'est une véritable valeur ajoutée que nous vendons aussi activement auprès des clients et qui nous permet de nous différencier de nos concurrents sur le marché. "
Durabilité et monstruosité
Boss Bern AG, comme de nombreuses autres entreprises en Suisse, a été touchée par la pandémie de Covid 19. Stephan Boss : "2020 a été une année difficile pour nous, et le premier trimestre 2021 n'a pas été facile non plus. Mais il ne faut pas oublier que 2018 et 2019 ont été pour nous de superbes années. Nous avons pu y constituer des réserves". La stratégie de base est donc la bonne. C'est pourquoi, en 2020, l'entreprise a déménagé dans un nouveau bâtiment, réalisé par Boss Bern AG en collaboration avec des entreprises partenaires et des co-utilisateurs du bâtiment. Un élément important était la durabilité, une chose qui tient à cœur à Stephan Boss.
Son commentaire sur le nouveau bâtiment : "Nous travaillons et produisons dans une construction entièrement en bois. A l'exception du soubassement et de la dalle du rez-de-chaussée, qui sont bétonnés. Tout est construit selon la norme Minergie, le confort est garanti, la valeur est préservée et l'environnement est préservé. Une enveloppe de bâtiment étanche, une isolation thermique suffisante et un système de ventilation systématique sont déterminants. Grâce à un monobloc bien choisi, nous disposons d'une ventilation, d'un refroidissement et d'une humidification, ce qui est très important dans le secteur de l'impression. De plus, nous avons notre propre système photovoltaïque sur le toit plat, qui produit jusqu'à 73,3 kWp et couvre presque tous nos besoins en énergie. Nous vendons le surplus d'énergie à FMB et fournissons en outre de l'électricité bon marché à deux autres entreprises du bâtiment". Le fait que la nouvelle HP Indigo eco7 produise de manière "climatiquement neutre" peut presque être considéré comme un détail.
Mais Stephan Boss suit également sa propre voie en matière de communication. Le storytelling est un élément de plus en plus important. Pour cela, des "monstres" ont été créés : Brain Tell, Ida Indigo, Rahel Rakel et Phil Stress racontent leurs aventures au sein de l'entreprise et avec les clients. Les histoires sont présentées sur les médias sociaux et sous forme de livret imprimé - produit bien sûr sur la HP Indigo 7eco. Il y aura désormais un autre livre d'échantillons de papier passionnant de Boss Bern AG. Boss y présente les nouvelles possibilités de HP Indigo, notamment les couleurs métalliques et l'impression en blanc, sur différents papiers de différents grammages. La qualité d'impression et le toucher du papier peuvent ainsi être évalués sur chaque papier et le client peut découvrir s'il existe une enveloppe adaptée au papier. Le livre d'échantillons de papier peut être commandé à tout moment auprès de Boss Bern AG.
