Boss Bern AG si affida a Monster per la sua comunicazione e ad HP Indigo per la stampa digitale a foglio. Una nuovissima HP Indigo 7eco è appena stata messa in funzione nella nuovissima sede dell'azienda a Bolligen. swiss print + communication ha parlato con il proprietario e amministratore delegato dell'azienda Stephan Boss e con Sven Bänziger del Gruppo Chromos, che ha venduto la macchina. Interessanti approfondimenti e scoperte sulla stampa digitale e sull'industria della stampa in generale.
Testo: Paul Fischer / Immagine: Boss Bern AG
Stephan Boss non lascia che nulla ostacoli le 'sue' Indigo. Si affida alla tecnologia di stampa HP Indigo da - è difficile da credere - quasi due decenni. Prima un modello 3050, poi un sistema della serie 5500 e ora la 7eco. Reagisce con calma alla provocazione: "HP Indigo, non è una tecnologia di stampa costosa in tempi in cui l'ottimizzazione dei costi è tutto? "Ad oggi, non c'è niente di meglio, di più alto livello qualitativo, di più flessibile e con tanto valore aggiunto del sistema di stampa digitale HP Indigo. Naturalmente, i sistemi a toner sono migliorati in modo significativo, ma non si avvicinano ancora a Indigo in termini di qualità di stampa. Anche i sistemi a getto d'inchiostro sono ora molto buoni, ma sono limitati, soprattutto per quanto riguarda i colori spot. Se me lo chiede, posso solo dire che per me non c'è alternativa a Indigo!". Lei si chiede: si tratta di un fan, o addirittura di un fan accecato? Ovviamente no, Stephan Boss ha le sue solide argomentazioni e alcune di esse fanno riflettere.
Iniziare con Lichtpause
Il padre di Stephan Boss ha fondato un'azienda che produceva tracciati luminosi nel 1975. Lui stesso ha iniziato a lavorare nell'azienda di famiglia oltre 25 anni fa. La sua missione: "Volevo pensare a come organizzare meglio l'azienda se ci fosse stata un'altra crisi edilizia". La tecnologia pubblicitaria e la pre-stampa sono stati i nuovi pilastri che Stephan Boss ha iniziato a costruire alla fine degli anni '90. Seguì la stampa digitale e nel 2007 Stephan Boss rilevò completamente l'azienda. Oggi l'azienda impiega circa 30 persone. I pilastri principali sono la produzione di espositori per fiere, la segnaletica, tutti i tipi di prodotti di tecnologia pubblicitaria, tra cui le scritte sui veicoli, i servizi di plottaggio CAD e la stampa digitale con HP Indigo.
Stephan Boss spiega: "Il nostro pilastro più importante è la tecnologia pubblicitaria con tutte le sue sfumature. Qui offriamo la catena del valore completa: Consulenza e progettazione, stampa, consegna e installazione. I clienti in quest'area provengono dalla regione di Berna e del Mittelland, ma le installazioni vengono effettuate in tutta la Svizzera. Dall'altro lato, abbiamo l'attività di stampa digitale con prodotti di piccola stampa e prodotti di stampa specializzati. Non bisogna dimenticare la prestampa. Anche questo è un pilastro importante della nostra attività. Il nostro punto di forza: non ci limitiamo ad accettare i dati di stampa, ma forniamo consulenza, creiamo concetti, gestiamo i dati dei clienti".
Ecco alcune cifre interessanti: Ogni anno vengono realizzate oltre 700 installazioni di tecnologia pubblicitaria. Vengono consegnati oltre 7000 prodotti. Il parco macchine dell'azienda comprende una flotta di circa una dozzina di veicoli. Questo fa di Boss Bern AG uno dei maggiori fornitori di tecnologie pubblicitarie/display a Berna. L'aggiunta della stampa digitale è un importante punto di vendita unico. Stephan Boss: "Negli ultimi quindici anni, anche altri fornitori della regione di Berna specializzati in tecnologie pubblicitarie/soluzioni espositive sono stati coinvolti nella stampa digitale. Tuttavia, nessuno di loro si è concentrato tanto sul contatto diretto con le agenzie pubblicitarie quanto noi. Questo è forse anche il motivo per cui siamo stati in grado di sviluppare con successo questo business, mentre altri si sono ritirati".
Perché Indigo?
Come accennato all'inizio dell'articolo, Stephan Boss è un fan della tecnologia di stampa Indigo. Ci sono buone ragioni per questo. Stephan Boss: "Quando abbiamo iniziato a lavorare con Indigo nel 2004, la stampa digitale aveva una reputazione piuttosto negativa. I clienti erano abituati alla qualità dei sistemi a toner e le differenze rispetto alla stampa offset erano semplicemente impossibili da ignorare. Poi abbiamo presentato Indigo e tutti sono rimasti entusiasti della qualità di stampa. Siamo riusciti a creare un'altra importante base di clienti nel settore delle agenzie, dove fino ad allora non avevamo praticamente contatti. Questo ci ha permesso di posizionare l'azienda in modo ancora più ampio. La stampa digitale è stata un generatore di crescita affidabile in tutti questi anni e lo è tuttora". Che cosa affascina tanto Stephan Boss della tecnologia Indigo? "È ancora la migliore tecnologia disponibile sul mercato in termini di qualità del prodotto di stampa. Certo, i sistemi di toner sono migliorati, ma quando oggi le persone mi dicono che la loro qualità di stampa è ora alla pari con Indigo, devo chiaramente negarlo. I clienti delle nostre agenzie vengono ancora da noi con la richiesta: Signor Boss, vogliamo la qualità Indigo. Tutte le affermazioni fatte sul mercato in merito ad altre tecnologie di stampa digitale e alla loro qualità di stampa, sia da parte dei fornitori di sistemi che delle tipografie, non sono corrette ai miei occhi".
E che dire delle obiezioni sui costi elevati di HP Indigo sul mercato? Stephan Boss ride e spiega: "Non dovrei comunicarlo all'esterno, ma da quindici anni abbiamo gli stessi prezzi nel settore della stampa digitale. Naturalmente, di tanto in tanto facciamo anche delle concessioni. È un problema? No! Quando le persone dicono cose come 'tecnologia costosa', spesso dimenticano che il costo dei prodotti di stampa è solo un elemento di un budget di marketing complessivo. Soprattutto in un marketing mix con l'utilizzo di canali digitali. Applicherei prezzi diversi con un sistema di toner? Sarebbe controproducente. Ma poiché è risaputo che questi non si avvicinano alla qualità di HP Indigo, non c'è altra scelta che sostenere prezzi più bassi. È proprio qui che molte tipografie che guardano solo ai costi di stampa commettono un errore cruciale. Non è vero che i clienti guardano solo al prezzo migliore. Altri fattori sono altrettanto importanti. Almeno per i nostri clienti".
A questo punto, Sven Bänziger del Gruppo Chromos interviene con forza: "Continuo a imbattermi in questa discussione sul mercato. In molti casi, però, le argomentazioni non sono oneste. Le persone confrontano i prezzi dei click, della manutenzione o della macchina e poi dicono: Wow, HP Indigo è molto più costosa! Ma se poi si esegue un calcolo corretto del costo del lavoro e si prendono in considerazione tutti i costi, la situazione appare completamente diversa. Soprattutto, spesso si dimentica che il successo finanziario di un servizio di stampa non è generato solo dalla macchina da stampa. Quanto sono costosi la gestione, il back office e la prestampa? Quanto sono elevati tutti gli altri costi? Qual è il fatturato generato per ogni ordine? Secondo la mia esperienza, per le tipografie che si lamentano dei bassi margini, raramente è il costo dello spazio sulla macchina da stampa il fattore decisivo per il successo o il fallimento".
Consulenza online, 7eco
Questo porta la discussione ad un punto che va ben oltre il fatto che HP Indigo 7eco sia o meno una buona macchina. L'orientamento strategico dell'azienda è centrale. Stephan Boss spiega così quello di Boss Bern AG: "Molti oggi dicono che un'azienda come la nostra ha un problema senza una soluzione di negozio B2C. Si tratta di un argomento che è stato molto dibattuto nella nostra azienda per molti anni. Siamo in viaggio da molto tempo con soluzioni di shop online B2B altamente performanti e personalizzate. Ma B2C? Non abbiamo alcuna possibilità di competere con i grandi negozi di stampa online. Con i prezzi che applicano, non abbiamo alcuna possibilità. Ecco perché ci concentriamo chiaramente sui clienti B2B che desiderano consulenza, design e servizi extra, oltre alla qualità. Ma ci rivolgiamo anche ai clienti B2C che danno priorità alla qualità. Ho spesso constatato che i clienti che in precedenza avevano ordinato un prodotto standard da un negozio online sono entusiasti quando non solo stampiamo un biglietto d'invito per loro, ma lo progettiamo anche. Per questi clienti, l'esborso finanziario aggiuntivo vale la pena. E ci sono più clienti B2C di questo tipo sul mercato, disposti a pagare questo prezzo di quanto si possa pensare".
Quindi è tutto rose e fiori e il calo degli ordini di stampa è solo una lamentela lamentosa delle tipografie che non riescono a controllare i costi? "No, ovviamente il calo dei prodotti di stampa è una realtà. Ma se si guardano le cifre, il volume sta diminuendo sempre di più, soprattutto nel segmento di alta e media tiratura. Dove siamo attivi, cioè con HP Indigo, non abbiamo avvertito nulla negli ultimi anni, anzi".
Lo sviluppo è paradossale. Almeno così sembra ascoltando Sven Bänziger: "Non dobbiamo ingannarci: la stampa offset è una tecnologia molto matura e le macchine da stampa offset sono assolutamente al top in termini di prestazioni ed economicità. Se ho una macchina offset a foglio 70×100 ben utilizzata, è difficile da battere in termini di efficienza operativa. Tuttavia, soprattutto nel mercato svizzero, stiamo assistendo a un calo delle relative tirature, il che rende sempre più difficile per gli utenti di queste macchine riempirle del tutto. Nella stampa digitale con Indigo, stiamo assistendo alla tendenza opposta: le tirature e i volumi di stampa stanno aumentando. Le macchine stanno diventando sempre più industrializzate. La 7eco, il modello di ingresso introdotto un anno fa, si basa su una famiglia di prodotti che è stata sviluppata fin dall'inizio per la stampa digitale industriale".
Cosa significa questo in termini concreti? Sven Bänziger: "In termini di design, HP Indigo 7eco è assolutamente identica a HP Indigo 7K. Tuttavia, mentre la 7K è progettata per la produzione a sette colori come standard, la 7eco ha 'solo' cinque unità di colore". Per Stephan Boss, questo è sufficiente: "Ciò che rende HP Indigo 7eco così interessante per noi è la possibilità di produrre con argento/metalli, bianco premium e molti altri colori speciali. Si tratta di un vero valore aggiunto che possiamo vendere attivamente ai nostri clienti e che ci distingue dalla concorrenza sul mercato. "
Sostenibilità e mostruosità
Boss Bern AG, come molte altre aziende in Svizzera, è stata colpita dalla pandemia di Covid-19. Stephan Boss: "Il 2020 è stato un anno difficile per noi, e anche il primo trimestre del 2021 non è stato facile. Ma non dobbiamo dimenticare che il 2018 e il 2019 sono stati ottimi anni per noi. Siamo stati in grado di accumulare riserve". Quindi la strategia di base è giusta. Ecco perché l'azienda si è trasferita in un nuovo edificio nel 2020, che Boss Bern AG ha realizzato insieme alle aziende partner e ai co-utenti dell'edificio. Un elemento importante era la sostenibilità, che sta molto a cuore a Stephan Boss.
Il suo commento sul nuovo edificio: "Lavoriamo e produciamo in una costruzione esclusivamente in legno. Ad eccezione del seminterrato e della soletta del piano terra, che sono in calcestruzzo. Tutto è costruito secondo lo standard Minergie, il comfort è garantito, assicura la conservazione del valore e garantisce il rispetto dell'ambiente. Un involucro edilizio stretto, un isolamento termico adeguato e un sistema di ventilazione sistematico sono fondamentali. Grazie a un monoblocco accuratamente selezionato, disponiamo di ventilazione, raffreddamento e umidificazione, che sono molto importanti nell'industria della stampa. Abbiamo anche il nostro impianto fotovoltaico sul tetto piano, che produce fino a 73,3 kWp e copre quasi tutto il nostro fabbisogno energetico. Vendiamo l'energia in eccesso a BKW e riforniamo anche altre due aziende dell'edificio con elettricità a basso costo". Il fatto che la nuova HP Indigo eco7 produca in modo "climaticamente neutrale" può essere considerato quasi un dettaglio.
Ma Stephan Boss va anche per la sua strada in termini di comunicazione. Lo storytelling è un elemento sempre più importante. L'azienda ha creato i propri "mostri" a questo scopo: Brain Tell, Ida Indigo, Rahel Rakel e Phil Stress raccontano le loro avventure in azienda e con i clienti. Le storie vengono presentate sui social media e come libretto stampato - naturalmente prodotto su HP Indigo 7eco. Ci sarà anche un altro entusiasmante campionario di carta di Boss Bern AG. In esso, Boss presenta le nuove possibilità di HP Indigo, tra cui i colori metallizzati e la stampa del bianco, su diverse carte con grammature differenti. In questo modo, la qualità di stampa e la sensazione della carta possono essere valutate su ogni carta e il cliente può scoprire se esiste una busta adatta alla carta. Il campionario di carta può essere ordinato a Boss Bern AG in qualsiasi momento.
