A metà anno, Chromos e Fujifilm Svizzera sono diventate CHROMOS Group AG. Questo è stato accompagnato da un'immagine completamente nuova. Questo porta direttamente alla classica domanda: evoluzione o rivoluzione? Daniel Broglie, co-proprietario e responsabile delle vendite e dei servizi, dice chiaramente: "Evoluzione!". C'è un altro modo per descriverla: il culmine preliminare di un processo di trasformazione che non solo rivela molto del Gruppo CHROMOS, ma evidenzia anche i processi di cambiamento che si possono osservare. L'azienda si sta posizionando consapevolmente come un "costruttore di ponti"
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Testo: Paul Fischer / Immagine: CHROMOS Group AG
Perché dovremmo preoccuparci del nuovo look del Gruppo CHROMOS? Perché la risposta di Daniel Broglie alla domanda "Cosa cambierà per i clienti del settore delle arti grafiche?" non lascia nulla a desiderare in termini di chiarezza: "Nulla!". Naturalmente, un'analisi più approfondita dell'argomento rivela che si tratta di una semplificazione eccessiva. I clienti del settore delle arti grafiche manterranno i loro contatti familiari e i vari servizi saranno forniti esattamente come prima del cambio di nome. Tuttavia, il Gruppo CHROMOS 2020 non è più lo stesso Chromos di qualche anno fa. E le strutture che sono state implementate hanno lo scopo di garantire che il Gruppo CHROMOS continui a svilupparsi con successo insieme al mercato nel prossimo decennio. La nuova struttura aziendale è il risultato di considerazioni strategiche che sono state attentamente sviluppate dal Consiglio di Amministrazione e dalla direzione negli ultimi due anni.
Tutti nella stessa barca
Il "nuovo" Gruppo CHROMOS si presenta ai suoi clienti attuali e potenziali come segue: "Il Gruppo Chromos è un fornitore di soluzioni leader per le arti grafiche, l'imballaggio, gli alimenti, le bevande, la fotografiaFilm, il broadcast, il medicale, il farmaceutico e l'industria di trasformazione". In termini di vendite, l'azienda è suddivisa in sei divisioni: Stampa, Imballaggio, Industriale, Kelva Web Cleaning, Fujifilm Photo e Service. In termini organizzativi, ora c'è solo una società, CHROMOS Group AG, tutto il resto è scomparso. Il nome Fujifilm è ora solo un "marchio". Quindi, il cambiamento in CHROMOS Group non è altro che una misura ben nascosta di riduzione dei costi?
Daniel Broglie lo nega chiaramente: "Non si tratta di un esercizio di riduzione dei costi. Molte aree erano già combinate prima della nuova struttura: il dipartimento HR, la contabilità, la logistica e l'IT. Ma avevamo ancora due società, Chromos AG e Fujifilm Schweiz AG. L'organizzazione dei servizi di Imsag AG è stata integrata in Chromos AG nel 2019, come parte del processo di semplificazione. Ciascuna delle società aveva le proprie strutture e processi consolidati. Naturalmente, questi sono stati armonizzati nel corso degli anni, ma ci sono ancora differenze nei dettagli. Prendiamo ad esempio il reparto Risorse Umane. C'era una persona che si occupava in modo approfondito di Chromos AG e un'altra che si concentrava su Fujifilm Svizzera. Ciò significava che queste persone non potevano semplicemente sostituirsi l'una all'altra per le ferie. E questo è avvenuto in tutte le aree. Anche se abbiamo coordinato attivamente le diverse parti dell'azienda, alcuni si vedevano più come "Chromos" e altri più come "Fujifilm". Con la nuova struttura organizzativa, ora abbiamo solo un Marketing, una Vendita/Servizio e un'intera divisione 'Corporate' con Risorse Umane, Logistica, IT, Finanza e Servizio Clienti. Abbiamo iniziato qualche anno fa con il motto "One Company". Con la nuova struttura, ora siamo tutti sulla stessa barca e lavoriamo insieme per raggiungere i nostri obiettivi. La nuova struttura organizzativa significa che non abbiamo un'eccedenza di personale; al contrario, possiamo utilizzare il potenziale esistente in modo più efficiente". E le misure di riduzione dei costi implementate lo scorso anno? Daniel Broglie: "Nel 2019, abbiamo ceduto l'attività LFP e ridotto il personale di Fujifilm nel settore medico. Si tratta di decisioni prese indipendentemente dalla nuova struttura organizzativa".
Processo di cambiamento continuo
Il modo in cui l'organizzazione è cambiata può essere visto molto chiaramente nel ruolo dei due fratelli Christian e Daniel Broglie. Prima della nuova struttura, uno era Amministratore delegato di Fujifilm Svizzera, l'altro Amministratore delegato di Chromos. Entrambi gestivano le loro aziende e accedevano ai servizi centrali di cui sopra. Entrambi dovevano coprire l'intero spettro delle rispettive aziende nei loro processi decisionali. Nella nuova struttura organizzativa, le funzioni di gestione dei fratelli sono più mirate: Daniel Broglie è il 'ministro degli esteri', per così dire, ed è responsabile di tutto ciò che ha a che fare con i partner e i clienti esterni. Christian Broglie, invece, può essere descritto come il "Ministro degli Interni".
Daniel Broglie utilizza un esempio concreto per spiegare cosa significa: "Abbiamo acquistato dal proprietario l'immobile di Dielsdorf, dove prima eravamo in affitto. Nei prossimi dodici mesi, vogliamo realizzare delle misure strutturali e degli adattamenti. Con la vecchia costellazione, sia Christian come Amministratore Delegato di Fujifilm Svizzera che io come Amministratore Delegato di Chromos avremmo gestito il progetto insieme. Con la nuova struttura, questo è interamente compito di Christian. Al contrario, ora sono responsabile del marketing di Fujifilm Photo, che prima era di mio fratello".
Guardandolo dall'esterno, potrebbe dire: "È bello. Ma è davvero la cosa più importante?". Daniel Broglie risponde: "No, non è la grande novità, ed è per questo che stiamo comunicando tutto questo ai nostri clienti e partner come un'evoluzione piuttosto che una rivoluzione. Ma si tratta di un importante passo intermedio in uno sviluppo continuo che stiamo sostenendo strategicamente da anni con un controllo costante". Nello specifico, Daniel Broglie si riferisce alla gestione operativa dell'azienda da parte dei due fratelli, accompagnati dal padre Rolf e dal resto del Consiglio di Amministrazione. Daniel Broglie spiega: "CHROMOS Group è il risultato di un'intensa attività di riflessione e discussione. Osserviamo i mercati, cerchiamo di prevedere come si svilupperanno e adattiamo le nostre strutture di conseguenza. Per essere più precisi: cerchiamo sempre più di anticipare gli sviluppi. In questa situazione, dobbiamo essere flessibili e veloci. Ad esempio, il progetto CHROMOS Group è stato completamente implementato in meno di dodici mesi dalla sua approvazione da parte del Consiglio di Amministrazione. Si trattava e si tratta di un ritmo piuttosto veloce per tutte le persone coinvolte".
Ci sono delle costanti che sono completamente indipendenti dagli sviluppi attuali. Secondo Daniel Broglie, una regola è: "Ogni area deve essere redditizia, non ci sono sussidi incrociati". E: "Siamo in un triangolo tra i nostri clienti e i nostri partner/fornitori". In realtà non è cambiato molto nel corso dei decenni. Daniel Broglie racconta un aneddoto: "Mio padre, Rolf, mi ha mostrato una lettera di suo padre del 1972, quando ha assunto la direzione dell'azienda. La lettera conteneva principalmente consigli e suggerimenti su come affrontare il triangolo sopra citato in generale. Sono rimasto stupito di quanto siano ancora attuali i consigli di mio nonno".
Costruttore di ponti
Il Gruppo CHROMOS si descrive come un "fornitore di soluzioni" nel 2020. Guardando indietro nella storia, si è sviluppata un'immagine diversa di sé. All'inizio del secolo, l'azienda si vedeva più come una "società commerciale". Ancora oggi, la fornitura di aziende che producono prodotti di stampa è una delle attività principali. Un altro pilastro, come vent'anni fa, è l'attività di fotografia. Tuttavia, l'attenzione si è spostata. Il segmento del packaging è diventato più importante, anche nel settore dei beni strumentali. La stampa digitale, ancora una promessa nel 2000, è un "affare quotidiano". L'attività offset, in passato un perno, non è più così dominante, ma non è affatto una "quantité nég-ligeable", anzi. Il Gruppo CHROMOS distribuisce ora le macchine offset del Gruppo giapponese RMGT in tutto il mondo di lingua tedesca. Questo è un altro cambiamento. L'azienda stava già 'pascolando' oltre confine all'inizio del secolo, ma la gestione dell'intera regione DACH sta diventando sempre più importante. Da diversi anni, inoltre, i prodotti HP Indigo vengono venduti esclusivamente in Svizzera e in Austria. Daniel Broglie: "In alcuni mercati, dobbiamo operare nell'intera regione di lingua tedesca, visti i cambiamenti strutturali. Ad esempio, date le dimensioni dei mercati e il potenziale associato, non ha più senso economico vendere le macchine da stampa offset RMGT solo in Svizzera o solo in Austria. Siamo anche responsabili dell'attività di RMGT per i ricambi a livello europeo, che realizziamo attraverso la nostra filiale tedesca di Augsburg".
È cambiato anche il fatto che un'azienda delle dimensioni del Gruppo CHROMOS non può più sopravvivere solo con la vendita di materiali di consumo. I clienti richiedono soluzioni complete. Naturalmente, questo ha le sue conseguenze. Il classico venditore "a vassoio" ha fatto il suo tempo. Daniel Broglie: "I nostri clienti non vogliono un venditore, ma un consulente di tecnologia e di soluzioni. Non si tratta più di vendere macchine, dobbiamo pensare attivamente per e con i nostri clienti e mostrare loro delle prospettive. Naturalmente, si tratta di un cambiamento culturale completo rispetto al passato. Oggi, senza minimizzare il passato, abbiamo molte più competenze tecnologiche in azienda, molti specialisti con una comprensione davvero approfondita della tecnologia. Anche la comprensione delle condizioni di mercato dei nostri clienti sta diventando sempre più cruciale. La nostra soluzione è quella giusta solo se possiamo dimostrare ai nostri partner che con le nostre soluzioni avranno più successo per i loro clienti. Oltre alla competenza, si tratta quindi sempre più di dimostrare il contesto aziendale generale per i nostri clienti. Dobbiamo semplicemente avere questo per poter operare con successo in questo mercato. Gli sviluppi tecnici, soprattutto quelli basati sull'IT, fanno passi da gigante e le interrelazioni diventano sempre più complesse. Per la maggior parte dei clienti, sta diventando sempre più difficile capire tutto questo". È proprio qui che entra in gioco un'altra componente importante del successo del Gruppo CHROMOS. Daniel Broglie: "Tutti i nostri concorrenti sono filiali di gruppi internazionali. Offrono ciò che le loro società madri sviluppano. Noi, invece, abbiamo adattato l'approccio originale della casa commerciale. Mettiamo insieme soluzioni tecnologiche complete, personalizzate per i nostri clienti. Come fornitore di soluzioni, rimaniamo anche indipendenti dai nostri fornitori". Tuttavia, i requisiti per realizzarlo sono molto più elevati per le soluzioni complete che per i prodotti di trading puro. Daniel Broglie: "In considerazione della crescente complessità, stiamo diventando sempre più un costruttore di ponti nel triangolo CHROMOS Group, cliente, partner/fornitore, sostenendo e collegando attivamente entrambe le parti".
2020 e oltre
L'anno in corso è ovviamente estremamente difficile a causa della Covid-19. A prescindere da questo, il Gruppo CHROMOS sta perseguendo gli obiettivi che si è prefissato. Anche in mercati che non sono generalmente considerati mercati di crescita importanti. Concentrarsi è la parola magica in questo caso. Un esempio da Daniel Broglie: "Con Fujifilm Foto, ci stiamo concentrando sul mercato dei 'dilettanti con esigenze professionali'. Naturalmente, il mercato delle fotocamere tradizionali è praticamente morto, se gli smartphone stanno migliorando sempre di più in questo settore. Ma c'è un gruppo target crescente di persone che vogliono di più, ed è qui che entriamo in gioco noi. Lo stesso vale per le macchine da stampa offset. Si tratta di un mercato difficile, ma poiché ci occupiamo esclusivamente di RMGT per l'intera regione DACH, vediamo un potenziale di crescita. Lo stesso vale per i sistemi di pulizia della bobina Kelva, un prodotto che produciamo in Svizzera. In questo caso, collaboriamo con i distributori di tutto il mondo". Oppure vengono colmate delle lacune. Il Gruppo CHROMOS è il"centro europeo di demo e formazione per HP Indigo".
Covid-19 ha finora posto dei limiti allo sviluppo, ma è una risorsa preziosa in tempi in cui le grandi aziende abbandonano gli showroom e i centri di formazione nazionali a favore dei centri continentali. Il coinvolgimento del Gruppo CHROMOS in segmenti che non hanno più molto a che fare con l'industria grafica o il settore della fotografia è davvero entusiasmante. Si tratta della stampa 3D e dei cobot. La nostra rivista ha già parlato del coinvolgimento del Gruppo CHROMOS nel segmento 3D. I cobot (robot collaborativi di Universal Robots), invece, sono un'attività in fase di sviluppo. Questo significa che il Gruppo CHROMOS si sta allontanando dal suo core business tradizionale? Daniel Broglie dice di no: "Il nostro core business rimane la stampa, il packaging e la fotografia. Ma questi mercati stanno diventando sempre più complessi, pesanti dal punto di vista informatico e intersettoriali. La stampa 3D e i cobot sono tendenze industriali che diventeranno sempre più importanti nei prossimi anni. Questi sistemi saranno utilizzati anche dove oggi si trova il nostro core business. Allo stesso tempo, ci permette di crescere in nuovi mercati come fornitore indipendente di tecnologia e soluzioni industriali. Le aziende industriali stanno diventando un mercato aggiuntivo sempre più importante per noi". Un altro progetto in corso dimostra che l'azienda fa sul serio: come già detto, il Gruppo CHROMOS ha acquistato l'immobile di Dielsdorf. Verrà ristrutturato e ampliato entro la fine del 2021 (Chromos compirà 75 anni l'anno prossimo). Un investimento di ampio respiro che sarà pienamente realizzato nonostante Covid-19.
Conversando con Daniel Broglie, diventa chiaro che lo sviluppo dell'azienda è un flusso permanente. L'attenzione si concentra su un continuo sviluppo ulteriore, non su grandi annunci intermedi. Nonostante tutto questo, è abbastanza probabile che, guardando al futuro, la trasformazione in CHROMOS Group, completata nel 2020, sarà percepita come un'importante pietra miliare.
