Les changements technologiques et les défis économiques nécessitent une flexibilité toujours plus grande afin de développer des solutions efficaces et pérennes en tant que constructeur de ponts dans le triangle des clients et des fournisseurs. C'est pourquoi Chromos AG et Fujifilm (Switzerland) AG ont fusionné le 1er juillet 2020 pour former Chromos Group AG. Une décision importante pour l'avenir.
Texte : Michael Seidl/ Photo : CHROMOS Group AG
L'association des deux entreprises est le résultat d'une collaboration très étroite depuis des années, dans le but d'unir les forces et de simplifier les structures. Chromos Group AG renforce ainsi ses bases pour un avenir prospère et réunit six secteurs de vente sous un même toit : Printing, Packaging, Industrial, Kelva Web Cleaning, Fujifilm Photo et Service.
Le large portefeuille global de marques mondiales telles que HP Indigo ou Ryobi/RMGT (avec comme nouveauté l'impression 3D et les cobots, www.cobots.ch), les prestations de service et de conseil, élaborées avec la grande expertise habituelle pour des solutions adaptées aux besoins, restent inchangées. Les interlocuteurs restent également disponibles comme auparavant et tous les accords contractuels restent inchangés. La nouvelle orientation de Chromos Group AG comprend en outre la modernisation de l'ensemble de l'image de marque. Le site Internet a lui aussi été entièrement revu à l'adresse www.chromosgroup.ch. Le fait qu'une entreprise de 200 employés propose de tels changements en plein milieu de la crise de Corona témoigne d'une planification sûre et stable typiquement suisse. La crise actuelle peut certes perturber quelque peu le calendrier, mais pas les objectifs à long terme. Nous nous sommes entretenus avec Daniel Broglie, copropriétaire, et Nadine Zoller, directrice marketing de la division impression, au sujet de l'avenir de l'entreprise, qui s'apprête à fêter son 75e anniversaire, et de la stratégie qui la sous-tend.
Entretien avec Michael Seidl
P&P : Monsieur Broglie, votre entreprise a beaucoup bougé et changé au cours des derniers mois. Quelles sont les réflexions, les idées ou la stratégie sous-jacentes ?
Daniel Broglie : Permettez-moi de situer un peu les choses : Nous avons remarqué qu'avec les entreprises Imsag, Chromos et Fujifilm, nous nous rapprochions de plus en plus les uns des autres sur le plan thématique. Un exemple classique où nous avons d'énormes synergies est le domaine de l'industrie, où nous sommes présents avec Chromos dans l'industrie de l'emballage avec des systèmes de codage et où nous proposons avec Fujifilm des systèmes de caméras à haute vitesse. Nous avons par exemple équipé l'institut d'accélération des particules CERN avec de telles caméras. Il existe également des synergies dans le secteur médical avec Fuji, où Chromos a à son tour des clients médicaux dans le domaine de l'emballage. Nous avons donc vu qu'il n'y avait aucun sens à laisser ces marchés, qui comportent tant de connaissances, dans deux entreprises distinctes. Les synergies existent aussi et surtout dans le domaine du marketing, où nous faisons désormais converger les deux mondes. Le B2B (Printing, Industrial, Packaging, Kelva Web Cleaning, Service) rencontre le B2C (Fujifilm Foto) au sein de l'entreprise. C'est pourquoi nous avons décidé de nous réorganiser structurellement pour faire de la place à la nouveauté. Nous avons donc créé de nouveaux secteurs et ajouté de nouveaux domaines d'activité à ceux qui avaient déjà fait leurs preuves. En outre, nous travaillons actuellement sur l'orientation culturelle de l'entreprise, c'est-à-dire sur qui nous sommes et où nous voulons aller.
P&P : Nous allons maintenant explorer les pistes. Qu'en est-il de la nouvelle culture d'entreprise ?
DB : Ce qui se développe de manière positive, c'est que des secteurs auparavant séparés se réunissent, se fondent les uns dans les autres et échangent leurs expériences et leurs connaissances. Une entreprise est en train de se former, et avec elle, une nouvelle façon de travailler ensemble. Le marketing, les ventes + le service et le corporate se réunissent et laissent place à de nouvelles énergies.
Nadine Zoller : Nous le remarquons déjà dans la nouvelle organisation. Nous avons également fusionné au niveau des locaux et avons ainsi beaucoup plus de marge de manœuvre. Les réunions marketing communes donnent de meilleurs résultats, pratiquement plus personne ne cuisine sa propre soupe. Cela permet d'éviter les déficits de communication. Les formations internes, par exemple, permettent d'améliorer les échanges et les connaissances.
DB : Mais pour rendre le développement culturel et la fusion plus intenses, la Corona nous a joué un mauvais tour. Au moment même où les gens devaient se rapprocher, ils n'ont pas vraiment pu le faire. Même si nous atténuons effectivement beaucoup de choses avec la communication numérique, ce n'est pas la même chose que lorsque les gens se rencontrent en personne, surtout dans une nouvelle phase, de manière réelle et non virtuelle. Nous voulions par exemple créer un événement culturel commun, ce que Corona a malheureusement réduit à néant. Dans le contexte de l'importance que nous accordons aux contacts physiques, je peux d'ores et déjà vous annoncer avec plaisir que nous allons également changer d'espace. Nous resterons sur le site de Dielsdorf, mais nous le réaménagerons et nous y emménagerons l'année prochaine. Nous avons acquis le bien immobilier ici et nous allons en aménager ou en adapter une partie pour nos nouveaux besoins. Pour l'aménagement futur de l'espace, nous avons par exemple analysé quels services ont beaucoup à faire ensemble, et nous en tiendrons compte dans l'aménagement. Les zones de repos ne sont pas les seules à être à l'ordre du jour, nous voulons également générer du "trafic" afin de favoriser la mixité. En outre, il y aura un concept de postes de travail extérieurs couverts et un grand pavillon de rencontre, à la manière d'un campus Chromos Group.
P&P : Quand souhaitez-vous que les travaux de rénovation soient terminés ?
DB : Nous prévoyons d'emménager l'année prochaine, à temps pour les festivités de notre 75e anniversaire.
P&P : Revenons à l'actualité, s'il vous plaît. Quel a été l'impact de Covid-19 sur votre activité ?
DB : Pour nous, un grand tournant a été pris avant même Covid, lorsque nous avons décidé d'arrêter de distribuer l'impression grand format. C'était une grande décision. La raison en était qu'il était devenu très difficile de continuer à développer ce marché de manière durable, car il y avait trop de fabricants pour trop peu de clients. Nos représentants étaient Durst, HP, Mimaki et Fujifilm. Nous avons transféré ce secteur d'activité, y compris les collaborateurs, à un autre partenaire, ce qui nous a permis de trouver une bonne solution pour nos clients et une solution socialement acceptable pour nos collaborateurs. Dans l'ensemble, l'évolution de nos activités pour l'année Covid 19 s'annonce acceptable : Le secteur Printing est certes en recul dans l'impression offset classique. Mais nous avons pu compenser cette activité grâce à de bonnes ventes avec HP Indigo. La flexibilité de nos systèmes d'impression numérique, associée à une qualité d'impression élevée, a été un facteur décisif pour les clients. Le fait que nous ayons pu montrer virtuellement le nouveau portefeuille HP Indigo, malgré l'absence de la Drupa, a également contribué à convaincre les clients. En Autriche aussi, d'ailleurs, dans une belle mesure.
P&P : Est-il possible que les différences entre la Suisse et l'Allemagne/l'Autriche soient dues au fait que les entreprises suisses sont toujours mieux placées financièrement ? En Autriche, de nombreuses entreprises n'ont pas reçu de subventions depuis longtemps, voire pas du tout. Contrairement à la Suisse, où une fusion des banques a permis d'obtenir une aide rapide.
DB : En ce qui concerne les banques, c'est vrai. Il a été versé plus rapidement en Suisse qu'en Autriche. Mais dans les deux pays, le chômage partiel a globalement aidé. De plus, l'Autriche a un système très favorable à l'économie avec des subventions que nous ne connaissons pas en Suisse. Certaines entreprises graphiques autrichiennes en ont profité. En ce qui nous concerne, nous avons cinq points importants qui ont permis de maîtriser la crise : Nous avons des collaborateurs formidables qui résistent à tout moment à un test de stress. Nous avons des relations très longues, intenses et confiantes avec les clients et les fournisseurs. De plus, nous avons commencé à mesurer les liquidités sur une base hebdomadaire plutôt que mensuelle. A cela s'ajoute un large portefeuille et, cinquième point important, le chômage partiel.
P&P : Comment voyez-vous actuellement l'évolution en ce qui concerne les salons et les événements ?
DB : Permettez-moi de réfléchir à la pensée d'un client à ce sujet. Il m'a dit que tout le monde commençait maintenant ses salons internes. Qu'est-ce que cela signifie ? Et il a raison. Je trouve le concept de salon en tant que tel plus intéressant, plutôt que d'aller à sept ou huit salons internes. Une autre déclaration à ce sujet : Bien sûr, les présentations virtuelles permettent de montrer les nouveautés et la technologie de manière tout à fait satisfaisante. Mais ce qui ne fonctionne pas, c'est l'échange important entre les participants avec des formats numériques. Si je pense aux salons actuels, cela dépendra de la volonté des fournisseurs. Un facteur important est toutefois que pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, la drupa est par exemple la seule plate-forme internationale pour présenter leurs produits. Elles n'ont pas la possibilité d'organiser leurs propres grandes expositions internes. Seules les grandes entreprises peuvent le faire. En ce qui concerne la drupa, je m'inquiète déjà de savoir si elle aura lieu si trop peu de grandes entreprises y participent. A cela s'ajoute la possibilité limitée de voyager, mais aussi le respect des gens pour le voyage.
P&P : Pour Chromos, le secteur de l'emballage est un segment important, si ce n'est le plus important, de sa gamme de produits ?
DB : Le secteur de l'emballage se porte bien en temps de crise, donc nous aussi dans ce segment. Corona a également apporté une certaine réflexion dans ce domaine. La couleur locale a été fortement encouragée et la valeur d'un bon emballage est à nouveau appréciée. Si quelque chose n'est pas emballé, il y a un problème de conservation ou, surtout de nos jours, un problème d'hygiène. Pour cela, il faut des emballages de qualité et sûrs. Nous venons de faire une nouvelle analyse de portefeuille qui compare 2020 à l'année 2000. En 2000, nous réalisions 34 pour cent de notre chiffre d'affaires avec le segment de l'impression, contre 25 pour cent aujourd'hui. Alors que la part du chiffre d'affaires du secteur de l'emballage était de 10 pour cent en 2000, nous en sommes aujourd'hui à 30 pour cent.
P&P : Avec des activités encore jeunes comme l'impression 3D et la robotique, le secteur industriel va probablement continuer à croître.
DB : Vous avez tout à fait raison. Nous prévoyons de réaliser 20 % de notre chiffre d'affaires total dans ce domaine à l'avenir. Nous pensons également que les services devraient continuer à croître.
P&P : Le navire Chromos, y compris l'équipe nouvellement constituée, est sur la bonne voie ?
DB : Permettez-moi de le dire ainsi : Je suis extrêmement positif et heureux que nous ayons franchi ces étapes au cours des derniers mois, ce que nous avions en tête depuis trois ans. Notre équipe est en train de s'y habituer. J'ai confiance dans le fait que tout sera bien accueilli et que tout se mettra en place. Depuis le 1er janvier, tout le monde est pratiquement dans un nouvel environnement. Le changement est important et doit être vécu.
P&P : Il est agréable de voir que vous travaillez si intensément à la mise en place d'une nouvelle structure pour qu'une entreprise familiale comme Chromos soit prête pour l'avenir, notamment grâce aux nouvelles technologies. Pour cela, il faut une équipe formidable.
DB : C'est bien formulé, merci beaucoup. L'entreprise familiale est un point très important : je réfléchis déjà aujourd'hui à ce qu'il faudra faire pour ma succession lorsque je ne serai plus dans l'entreprise. Il s'agit toujours de poser les bons jalons. C'est pourquoi ma sœur, mon frère et moi planifions à long terme. Mais nous gardons toujours à l'esprit que les industries dans lesquelles nous sommes engagés sont notre ADN.
P&P : Vous avez dit tout à l'heure que vous aimiez aussi regarder vers l'avenir. Où voyez-vous le nouveau Chromos Group dans cinq ans ?
DB : Le plus important est bien sûr de transformer l'entreprise et de bien mettre en œuvre les six nouveaux domaines sur le marché. L'architecture est en place, le potentiel est là pour continuer à développer l'ensemble. Nous resterons de toute façon sur les marchés où nous sommes et nous continuerons à les faire progresser. C'est d'ailleurs ce que nous avons toujours fait dans l'histoire. Ce qui pourrait sans doute être encore un projet d'avenir, c'est d'internationaliser davantage Chromos Group. Il serait ainsi envisageable de devenir importateur général de certains produits pour l'Europe. Pour RYOBI/RMGT, par exemple, nous gérons déjà le stock européen de pièces détachées. Et là, il y a encore beaucoup de choses à faire pour nous à l'avenir. Le développement de notre secteur industriel avec la 3D et les cobots sera passionnant et nous souhaitons également le faire progresser de manière significative.
P&P : Puisque nous parlons de l'avenir après Corona, y aura-t-il une part plus importante de télétravail ou retournera-t-on à la vie de bureau normale à laquelle nous étions habitués jusqu'à présent ?
DB : Nous en avons récemment discuté lors de notre réunion de la Task Force Corona. Depuis septembre, nous sommes de nouveau en pleine activité. Il s'agit maintenant de décider quels départements peuvent supporter plus de home office et lesquels moins. Il y aura en tout cas une nouvelle installation FlexDesk, où les collaborateurs qui travaillent à domicile auront également une place au bureau. Mon opinion personnelle est que nous devons faire très attention. Si chacun est seul, nous perdons la valeur de la collaboration. Nous devrons trouver un équilibre pour que la communication et la collaboration continuent de bien fonctionner malgré la numérisation.
